Fundamentación
Las familias y empresas familiares son espacios donde conviven vínculos afectivos, intereses y decisiones compartidas. Este curso brinda herramientas para gestionar conflictos de manera constructiva.
Marco teórico
El curso se fundamenta en el enfoque de la gestión constructiva de conflictos, que concibe al conflicto como una oportunidad de transformación y aprendizaje, más que como un fenómeno a evitar. Se retoman aportes de la teoría de la negociación colaborativa, la cual propone centrarse en los intereses y no en las posiciones, promoviendo acuerdos mutuamente satisfactorios y sostenibles en el tiempo (Fisher, Ury & Patton, 2011). Asimismo, se incorporan aportes de la psicología cognitiva, que permiten comprender cómo los sesgos influyen en la toma de decisiones y en la interpretación de los conflictos, afectando la forma en que las personas perciben la realidad (Kahneman, 2012).
Desde la perspectiva de la construcción de paz, se destaca la importancia de fortalecer las relaciones, reconociendo que los procesos de diálogo son esenciales para la transformación de los conflictos en vínculos más saludables (Lederach, 2007). Finalmente, se integran herramientas propias de la mediación y los procesos colaborativos, orientadas a facilitar la comunicación y la construcción de acuerdos en contextos familiares, promoviendo espacios de participación y escucha activa (Suares, 1996; Fundación Cambio Democrático, s.f.; Rodríguez Querejazu et al., 2011).
Objetivo general
Fortalecer habilidades de comunicación y negociación en contextos familiares.
Objetivos específicos
• Comprender el conflicto
• Identificar intereses
• Mejorar la comunicación
• Reconocer sesgos
• Identificar obstáculos
• Aplicar negociación
Metodología
Clases grabadas, material de lectura, ejercicios y evaluaciones.
Evaluación
Evaluaciones por unidad y final. Aprobación mínima: 70%.
Certificación
Certificado de aprobación por Fundación Puentes de Paz.
Bibliografía
- Arechaga, P., Finkelstein, A., & Sánchez, M. (2014). Resolución de conflictos: Negociación, mediación y arbitraje. Buenos Aires: Astrea.
- Fisher, R., Ury, W., & Patton, B. (2011). Sí… de acuerdo: Cómo negociar sin ceder (3ª ed.). Buenos Aires: Norma.
- Fundación Cambio Democrático. (s.f.). Manual de procesos colaborativos. Buenos Aires: Fundación Cambio Democrático.
- Kahneman, D. (2012). Pensar rápido, pensar despacio. Buenos Aires: Debate.
- Lederach, J. P. (2007). La imaginación moral: El arte y el alma de construir la paz. Bogotá: Norma.
- Rodríguez Querejazu, A., et al. (2011). Mediación comunitaria. Buenos Aires: Paidós.
- Suares, M. (1996). Mediación: Conducción de disputas, comunicación y técnicas. Buenos Aires: Paidós.
Características del curso
- Lectures 6
- Cuestionario 1
- Duración 20 minutes
- Nivel de habilidad All levels
- Idioma Español
- Alumnos 17
- Evaluaciones Self
- 6 Sections
- 6 Lessons
- 20 Minutes
- Unidad 1: El conflicto en la familia• Concepto de conflicto: definiciones y enfoques • El conflicto como fenómeno inherente a las relaciones humanas • Particularidades del conflicto en el ámbito familiar • Interdependencia y vínculos significativos • Tipos de conflictos familiares (cotidianos, estructurales, latentes) • Escalada y dinámica del conflicto • El conflicto como oportunidad de cambio y aprendizaje2
- Unidad 2: Posiciones e intereses• Diferencia conceptual entre posiciones e intereses • Necesidades, preocupaciones y motivaciones subyacentes • Intereses explícitos e implícitos • Riesgos de negociar desde posiciones • Herramientas para identificar intereses • Preguntas abiertas y escucha exploratoria • Construcción de zonas de acuerdo posibles1
- Unidad 3: Comunicación asertiva La comunicación como eje central del conflicto Estilos comunicacionales: pasivo, agresivo y asertivo Principios de la comunicación asertiva Escucha activa y empatía Reformulación y validación Comunicación verbal y no verbal Expresión de emociones y necesidades Barreras en la comunicación familiar1
- Unidad 4: Sesgos Introducción a los sesgos cognitivos Procesos automáticos en la toma de decisiones Principales sesgos en conflictos familiares: • sesgo de confirmación • atribución de intenciones • generalización • lectura de mente • sesgo de negatividad Diferencia entre hechos, interpretaciones y juicios Impacto de los sesgos en la comunicación y la negociación Estrategias para identificar y reducir sesgos1
- Unidad 5: Obstáculos estructurales y emocionales en la negociación familiar• Influencia de las emociones intensas • Historia acumulada y conflictos no resueltos • Roles familiares y expectativas implícitas • Temas sensibles (dinero, poder, reconocimiento, cuidado) • Lógica ganar/perder vs lógica colaborativa • Contexto y momento de la conversación • Identificación y gestión de bloqueos en el diálogo1
- Unidad 6: Herramientas de negociación Concepto de negociación colaborativa Modelo de negociación en cinco pasos: 1. Definición del problema 2. Identificación de intereses 3. Reconocimiento de intereses comunes 4. Generación de opciones 5. Construcción de acuerdos Criterios de legitimidad y equidad Creatividad en la generación de alternativas Construcción de acuerdos sostenibles Seguimiento y revisión de acuerdos Aplicación práctica en contextos familiares y empresas familiares1
