Posiciones e intereses
En los conflictos, las personas suelen expresar posiciones: lo que dicen que quieren.
Sin embargo, detrás de esas posiciones existen intereses, que son las verdaderas necesidades, preocupaciones o motivaciones.
Las posiciones tienden a ser rígidas y generar enfrentamientos.
Los intereses, en cambio, permiten abrir el diálogo y encontrar soluciones más amplias.
Por ejemplo, detrás de una posición como ‘quiero vender’, puede haber intereses como seguridad, tranquilidad o necesidad económica.
Identificar intereses requiere escuchar activamente, preguntar y comprender.
Bibliografía
- Fisher, R., Ury, W., & Patton, B. (2011). Sí… de acuerdo. Cómo negociar sin ceder. Barcelona: Gestión 2000.
- Arechaga, P., Finkelstein, A., & Sánchez, M. (2012). Resolución de conflictos. Buenos Aires: Astrea.
